Desde el 2 de agosto de 2026, tu ecommerce debe informar cuando una imagen, un vídeo o un audio generado con IA parece real, y cuando una persona interactúa con un sistema de IA. Esta guía explica qué avisar, dónde colocarlo y qué usos deben rehacerse.
Guía para tiendas Shopify y WooCommerce
Esta guía está pensada para aplicar las obligaciones de transparencia de IA en las dos plataformas de ecommerce más utilizadas por nuestros clientes.
Shopify
WooCommerce
Este documento explica qué obliga la normativa europea de IA a partir del 2 de agosto de 2026, qué se queda fuera, y qué hacer en cada punto de una tienda online. No es asesoramiento jurídico: en decisiones con exposición sancionadora conviene validarlo con vuestro asesor legal.
Lo que cambia para vuestra tienda
Desde el 2 de agosto de 2026 hay que informar cuando una imagen, un vídeo o un audio generado con IA se parece a algo real hasta el punto de que podría tomarse por auténtico, y cuando una persona está hablando con un sistema de IA.
En una tienda online eso se concentra en muy pocos sitios: la ficha de producto, las imágenes de campaña, el chat de atención y las reseñas. El resto de vuestro uso de IA (describir productos, traducir, optimizar, segmentar) no requiere aviso.
Hay una segunda capa que suele importar más que la primera: la normativa de consumo. Una imagen que hace que el producto parezca distinto de lo que llega a casa es publicidad engañosa, tenga etiqueta o no. Y las reseñas falsas están prohibidas con independencia de cómo se hayan escrito.
La regla de una frase
Si la imagen influye en la decisión de compra y no es fiel a lo que vais a enviar, el problema no se soluciona etiquetando: se soluciona cambiando la imagen.
Las cuatro obligaciones de la norma, y quién responde de cada una
El error más habitual es tratarlo como una sola obligación. Son cuatro, y cada una recae sobre un actor distinto.
| Obligación | Sobre quién recae | Qué significa en la práctica |
|---|---|---|
| Que la persona sepa que interactúa con un sistema de IA, salvo que sea evidente por el contexto | Quien fabrica el sistema | Vosotros elegís y configuráis la herramienta, y de vosotros depende el mensaje de bienvenida. Si ponéis vuestra marca sobre un sistema de terceros y lo presentáis como propio, podéis pasar a ser considerados proveedores |
| Marcar las salidas en un formato legible por máquina | Quien fabrica la herramienta generativa | No es vuestra obligación crearlo, pero sí conviene no destruirlo: exportar o recomprimir puede borrar los metadatos de origen |
| Informar cuando se usan sistemas de reconocimiento de emociones o de categorización biométrica | Quien lo despliega, es decir, vosotros | Afecta a análisis de tono o de expresión facial. Inferir emociones de empleados o alumnos está directamente prohibido desde febrero de 2025 |
| Divulgar las ultrafalsificaciones y el texto generado con IA publicado sobre asuntos de interés público | Quien lo despliega, es decir, vosotros | Es la obligación que os afecta de lleno |
La información debe darse de forma clara y distinguible, a más tardar en el momento de la primera exposición, y debe ser accesible.
Qué es exactamente una ultrafalsificación
La norma la define como contenido de imagen, audio o vídeo generado o manipulado con IA que se asemeja a personas, objetos, lugares, entidades o hechos existentes y que parecería auténtico a quien lo ve.
Conviene leerlo dos veces: no habla solo de personas famosas. Habla de objetos, lugares y hechos. Una recreación de un producto, de un local o de una situación real entra por esta puerta. Una ilustración claramente estilizada o una escena imposible, no.
Tres excepciones que evitan complicarse
- Edición estándar. Corregir color, quitar ruido, subir resolución, recortar o eliminar un fondo sin alterar el significado no dispara ninguna obligación.
- Revisión humana, solo para texto. Si el texto pasa por revisión o control editorial y una persona o empresa asume la responsabilidad de la publicación, no hay que avisar.
- Contenido anterior al 2 de agosto de 2026. No hay que reetiquetar lo ya publicado. En texto, lo que cuenta es la fecha de publicación.
Cómo decidir: tres preguntas, cuatro salidas
Pregunta 1. ¿La pieza representa algo o alguien que existe, de forma que pueda parecer auténtica?
Pregunta 2. ¿Un aviso resuelve el problema, o el problema es que la pieza afirma algo falso?
Pregunta 3. ¿Hay una persona identificable que ha revisado de verdad y responde de lo publicado?
| Salida | Qué significa |
|---|---|
| Sin aviso | Uso instrumental de la IA. Se publica con normalidad |
| Aviso obligatorio | La norma lo exige. No se publica sin él |
| Aviso recomendable | La norma no lo exige, pero el riesgo comercial o reputacional lo aconseja |
| Rehacer | Ninguna etiqueta corrige el problema, porque el problema es el engaño o la falta de derechos |
Cómo se escribe y dónde se coloca el aviso
La norma pide que la información sea clara, distinguible y accesible, y que esté disponible antes de que la persona interprete lo que ve. Eso descarta la mayoría de los avisos que circulan hoy.
No cumple: una línea en el pie de página, una mención en la política de privacidad o en las condiciones, un texto que aparece medio segundo en un vídeo, una marca de agua tapada por la interfaz, o un aviso que desaparece al descargar o compartir la pieza.
Sí cumple: un aviso sobre la propia pieza, visible en la primera exposición, colocado donde nada lo tape, incrustado en el contenido siempre que se pueda, en lenguaje llano y con alternativa textual para lectores de pantalla.
Iconos oficiales de la UE
La Comisión Europea ofrece tres variantes de ejemplo en su página oficial sobre los iconos de etiquetado de contenido generado con IA. Su uso es opcional y no demuestra por sí solo el cumplimiento del artículo 50: lo importante es que el aviso sea claro, visible y accesible.
La Comisión Europea ha publicado un juego de iconos gratuitos, de uso libre y sin necesidad de atribución, en SVG y PNG. Son opcionales y funcionan mejor acompañados de texto que solos. Hay tres variantes: básico, generado íntegramente con IA, y modificado parcialmente con IA. Usarlos no acredita cumplimiento por sí solo.
Fórmulas que funcionan
| Situación | Fórmula |
|---|---|
| Imagen de producto o servicio | «Imagen generada con IA. Recreación no fotográfica.» |
| Espacio, local o instalación | «Recreación generada con IA. No corresponde a una fotografía del local.» |
| Vídeo con portavoz sintético | Rótulo en los primeros segundos y sobreimpresión persistente: «Portavoz virtual generado con IA.» |
| Audio o voz clonada | Aviso hablado al inicio: «Voz generada con IA con autorización de la persona.» |
| Chat o asistente | Primer mensaje: «Soy el asistente virtual de [marca]. Respondo con inteligencia artificial. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.» |
| Texto informativo sin revisión | Encabezado, no pie: «Texto generado con IA. Publicado sin revisión editorial.» |
| Redes sociales | Etiqueta nativa de la plataforma y, además, aviso dentro de la creatividad, porque la etiqueta nativa se pierde al recompartir |
Superficie por superficie
Ficha de producto (PDP)
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Foto del producto generada con IA, fiel al artículo real (mismo material, color, acabado, proporciones) | No requiere aviso. Recomendamos indicarlo igualmente en tiendas de artesanía, alimentación o materiales nobles, donde la expectativa de fotografía real es alta |
| Producto sobre fondo generado o en ambientación sintética | No requiere aviso si el producto no se altera |
| Producto retocado hasta parecer otro (más brillo, más volumen, textura distinta, ración mayor) | Se rehace. Es riesgo de publicidad engañosa y de devoluciones |
| Modelo humano generado que viste la prenda | Aviso recomendado y, si el modelo se parece a una persona real, obligatorio. Añadid siempre las medidas reales de la prenda y la talla que lleva el modelo |
| Vídeo de producto con demostración generada de una funcionalidad | Aviso obligatorio si parece una grabación real de uso |
| Renders 3D de producto ya existentes antes de agosto de 2026 | No hay que reetiquetar contenido anterior a la fecha |
| Descripción, bullets y ficha técnica redactadas con IA | No requiere aviso. Requiere que los datos sean ciertos: composición, medidas, origen, garantías |
Categoría, home y campañas
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Banner o cabecera con escena generada, sin producto identificable | Sin aviso |
| Escena con «clientes» sintéticos usando el producto | Aviso en la creatividad |
| Recreación de la tienda física, del taller o del almacén | Aviso obligatorio: es un lugar real representado sin serlo |
| Pieza de fantasía evidente (mundo imposible, estilo ilustración) | Sin aviso, o mención mínima si hay elementos hiperrealistas |
Reseñas, valoraciones y contenido de clientes
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Reseñas generadas con IA | Prohibido. Es práctica desleal, con o sin aviso |
| Resumen automático de reseñas reales en la ficha | Aviso: «Resumen generado con IA a partir de reseñas verificadas» |
| Respuestas a reseñas redactadas con IA y revisadas antes de publicar | Sin aviso |
| Fotos de clientes recreadas o mejoradas con IA | Aviso, y consentimiento de la persona |
| Verificación de que quien opina compró de verdad | Obligación creciente en normativa de consumo. Revisad qué hace vuestra app de reseñas |
Chat, asistente de compra y postventa
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Chat de atención con IA | Aviso obligatorio en el primer mensaje, y salida a persona siempre disponible |
| Asistente de recomendación de producto o de talla | Aviso obligatorio, más una advertencia de que la recomendación es orientativa |
| Bot de WhatsApp para seguimiento de pedidos | Aviso obligatorio al inicio de la conversación |
| Avatar con apariencia humana en el chat | Aviso obligatorio y reforzado: cuanto más humano parece, más claro debe quedar que no lo es |
Email, automatizaciones y anuncios
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Emails de carrito abandonado, bienvenida o postventa redactados con IA | Sin aviso |
| Imagen de producto generada dentro del email | Mismo criterio que la ficha de producto |
| Anuncios en redes con creatividad generada | Aviso dentro de la creatividad, además de la etiqueta nativa de la plataforma |
| Personalización de precios u ofertas mediante algoritmo | No entra en el artículo 50, pero sí en las obligaciones de información al consumidor sobre precio personalizado |
Dónde se implementa en la práctica
- Shopify. El aviso puede vivir como texto sobre la imagen, en un bloque del tema bajo la galería, en un metacampo reutilizable por producto, o en el bloque de contenido enriquecido. Evitad ponerlo solo en la descripción larga: mucha gente no baja hasta ahí.
- WooCommerce. Bloque reutilizable en la plantilla de producto, atributo global visible o texto incrustado en la propia imagen. Cuidado con los plugins de optimización de imagen que reescriben los ficheros.
- En ambos casos. Si el aviso está solo en el tema, desaparece cuando la imagen se comparte, se descarga o se envía a un comparador o a un feed de producto. Para las piezas de más riesgo, incrustadlo en la imagen.
Cuatro comprobaciones antes de publicar
- ¿La imagen se corresponde con lo que va a recibir la persona que compra?
- ¿Alguien que vea esta pieza podría pensar que es una fotografía real de algo real?
- ¿El aviso se ve antes de decidir, y sigue ahí si la imagen se comparte?
- ¿Hay alguien identificado que ha revisado y aprobado la pieza?
Cómo lo ponemos en marcha
| Paso | Contenido | Quién |
|---|---|---|
| 1. Inventario | Listar dónde hay IA hoy en cada canal: fichas, creatividades, chat, automatizaciones, apps de terceros | Impulsa3 con vuestro equipo |
| 2. Clasificación | Pasar cada uso por las tres preguntas y quedarse solo con lo que sale «aviso» o «rehacer» | Impulsa3 |
| 3. Ajustes rápidos | Mensaje de bienvenida del chat, salida a persona, avisos en las piezas vivas de más riesgo | Impulsa3 |
| 4. Plantillas | Fórmulas de aviso por canal y bloque reutilizable en la plantilla | Impulsa3 |
| 5. Registro | Una fila por pieza publicada: qué herramienta, qué hizo la IA, qué aviso lleva y quién aprobó | Ambos |
| 6. Formación | Sesión corta de alfabetización en IA para el equipo. Es obligación legal desde febrero de 2025 y conviene poder acreditarla | Impulsa3 |
Sobre el registro: bastan ocho campos en una hoja. Pieza y URL, fecha de publicación, herramienta y versión, qué hizo exactamente la IA, salida de la decisión, texto literal del aviso y dónde está, quién revisó y quién aprobó, y las autorizaciones de imagen o voz cuando haya personas. No se guardan datos personales innecesarios ni las variantes descartadas.
Fuentes
Normativa y documentación oficial consultada el 1 de agosto de 2026.
- Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento europeo de IA), artículo 50. Obligaciones de transparencia. Texto oficial en el servicio de la Comisión Europea: https://ai-act-service-desk.ec.europa.eu/en/ai-act/article-50
- Reglamento (UE) 2026/1744, de 8 de julio de 2026 (Ómnibus digital sobre IA). Publicado en el DOUE el 24 de julio de 2026, en vigor desde el 27 de julio de 2026. Aplaza las obligaciones de alto riesgo y da hasta el 2 de diciembre de 2026 para el marcado técnico de sistemas ya comercializados. No aplaza el artículo 50. https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2026-81147
- Comisión Europea. Código de buenas prácticas sobre transparencia de contenidos generados con IA, publicado el 10 de junio de 2026 y considerado instrumento voluntario adecuado por la Comisión y el Comité Europeo de IA el 8 y 9 de julio de 2026. https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/code-practice-ai-generated-content
- Comisión Europea. Directrices sobre las obligaciones de transparencia del artículo 50 (versión final). https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/guidelines-transparency-ai-generated-content
- Iconos oficiales de la UE para etiquetar contenido generado con IA, con reglas de colocación, accesibilidad y licencia de uso libre. https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/eu-icons-labelling-ai-generated-content
- Proyecto de Ley Orgánica para el buen uso y la gobernanza de la inteligencia artificial. Boletín Oficial de las Cortes Generales, Congreso, Serie A, núm. 97-1, de 12 de junio de 2026. En tramitación: designa a la AESIA como autoridad central y concreta el régimen sancionador. https://www.congreso.es/public_oficiales/L15/CONG/BOCG/A/BOCG-15-A-97-1.PDF
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. BOE núm. 312, de 27 de diciembre de 2025. En vigor desde el 28 de diciembre de 2025, con plazo de adaptación de doce meses. https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2025-26698
