Depuis le 2 août 2026, votre e-commerce doit signaler lorsqu’une image, une vidéo ou un audio généré par IA semble réel, et lorsqu’une personne interagit avec un système d’IA. Ce guide explique ce qu’il faut signaler, où le placer et quels usages doivent être refaits.
Guide pour les boutiques Shopify et WooCommerce
Ce guide est conçu pour appliquer les obligations de transparence en matière d’IA sur les deux plateformes e-commerce les plus utilisées par nos clients.
Shopify
WooCommerce
Ce document explique ce qu’impose la réglementation européenne sur l’IA à partir du 2 août 2026, ce qui en est exclu, et ce qu’il faut faire à chaque étape d’une boutique en ligne. Il ne s’agit pas d’un conseil juridique : pour les décisions exposées à des sanctions, mieux vaut le faire valider par votre conseiller juridique.
Ce qui change pour votre boutique
Depuis le 2 août 2026, il faut signaler lorsqu’une image, une vidéo ou un audio généré par IA ressemble à quelque chose de réel au point de pouvoir être pris pour authentique, et lorsqu’une personne parle avec un système d’IA.
Dans une boutique en ligne, cela se concentre sur très peu d’endroits : la fiche produit, les visuels de campagne, le chat de service client et les avis. Le reste de votre usage de l’IA (décrire des produits, traduire, optimiser, segmenter) ne nécessite aucune mention.
Il existe une seconde couche qui compte souvent davantage que la première : le droit de la consommation. Une image qui fait paraître le produit différent de ce qui arrive chez le client est de la publicité trompeuse, qu’elle soit étiquetée ou non. Et les faux avis sont interdits, quelle que soit la façon dont ils ont été rédigés.
La règle en une phrase
Si l’image influence la décision d’achat et n’est pas fidèle à ce que vous allez expédier, le problème ne se règle pas avec une étiquette : il se règle en changeant l’image.
Les quatre obligations du texte, et qui répond de chacune
L’erreur la plus courante est de les traiter comme une seule obligation. Il y en a quatre, et chacune pèse sur un acteur différent.
| Obligation | Sur qui elle pèse | Ce que cela signifie en pratique |
|---|---|---|
| Que la personne sache qu’elle interagit avec un système d’IA, sauf si c’est évident d’après le contexte | Celui qui fabrique le système | C’est vous qui choisissez et configurez l’outil, et le message d’accueil dépend de vous. Si vous apposez votre marque sur un système tiers et le présentez comme le vôtre, vous pouvez être considérés comme fournisseurs |
| Marquer les contenus produits dans un format lisible par machine | Celui qui fabrique l’outil génératif | Ce n’est pas à vous de créer ce marquage, mais il vaut mieux ne pas le détruire : exporter ou recompresser peut effacer les métadonnées d’origine |
| Informer lorsque des systèmes de reconnaissance des émotions ou de catégorisation biométrique sont utilisés | Celui qui le déploie, c’est-à-dire vous | Cela concerne l’analyse du ton ou des expressions faciales. Déduire les émotions de salariés ou d’élèves est purement et simplement interdit depuis février 2025 |
| Divulguer les hypertrucages et les textes générés par IA publiés sur des questions d’intérêt public | Celui qui le déploie, c’est-à-dire vous | C’est l’obligation qui vous concerne de plein fouet |
L’information doit être fournie de manière claire et reconnaissable, au plus tard lors de la première exposition, et doit être accessible.
Qu’est-ce qu’un hypertrucage exactement
Le texte le définit comme un contenu image, audio ou vidéo généré ou manipulé par IA qui présente une ressemblance avec des personnes, des objets, des lieux, des entités ou des événements existants et qui semblerait authentique à la personne qui le voit.
Mieux vaut le lire deux fois : il ne parle pas seulement de célébrités. Il parle d’objets, de lieux et de faits. Une reconstitution d’un produit, d’un local ou d’une situation réelle entre dans ce cadre. Une illustration clairement stylisée ou une scène impossible, non.
Trois exceptions qui simplifient les choses
- Retouche standard. Corriger la couleur, supprimer le bruit, augmenter la résolution, recadrer ou détourer un arrière-plan sans altérer le sens ne déclenche aucune obligation.
- Relecture humaine, uniquement pour le texte. Si le texte fait l’objet d’une relecture ou d’un contrôle éditorial et qu’une personne ou une entreprise assume la responsabilité de la publication, aucune mention n’est nécessaire.
- Contenus antérieurs au 2 août 2026. Inutile de réétiqueter ce qui est déjà publié. Pour le texte, c’est la date de publication qui compte.
Comment décider : trois questions, quatre issues
Question 1. Le contenu représente-t-il quelque chose ou quelqu’un qui existe, de façon à pouvoir sembler authentique ?
Question 2. Une mention règle-t-elle le problème, ou le problème est-il que le contenu affirme quelque chose de faux ?
Question 3. Une personne identifiable l’a-t-elle réellement relu et répond-elle de ce qui est publié ?
| Issue | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Sans mention | Usage instrumental de l’IA. Publication normale |
| Mention obligatoire | Le texte l’exige. Pas de publication sans elle |
| Mention recommandée | Le texte ne l’exige pas, mais le risque commercial ou réputationnel la justifie |
| Refaire | Aucune étiquette ne corrige le problème, car le problème est la tromperie ou l’absence de droits |
Comment rédiger et où placer la mention
Le texte demande que l’information soit claire, reconnaissable et accessible, et qu’elle soit disponible avant que la personne n’interprète ce qu’elle voit. Cela écarte la plupart des mentions que l’on voit aujourd’hui.
Non conforme : une ligne en pied de page, une mention dans la politique de confidentialité ou dans les conditions générales, un texte qui s’affiche une demi-seconde dans une vidéo, un filigrane masqué par l’interface, ou une mention qui disparaît quand on télécharge ou partage le contenu.
Conforme : une mention sur le contenu lui-même, visible dès la première exposition, placée là où rien ne la masque, intégrée au contenu chaque fois que possible, en langage simple et avec une alternative textuelle pour les lecteurs d’écran.
Icônes officielles de l’UE
La Commission européenne propose trois variantes d’exemple sur sa page officielle consacrée aux icônes d’étiquetage des contenus générés par IA. Leur utilisation est facultative et ne prouve pas à elle seule la conformité à l’article 50 : l’essentiel est que la mention soit claire, visible et accessible.
La Commission européenne a publié un jeu d’icônes gratuites, libres d’utilisation et sans obligation d’attribution, en SVG et PNG. Elles sont facultatives et fonctionnent mieux accompagnées d’un texte que seules. Il existe trois variantes : basique, entièrement généré par IA, et partiellement modifié par IA. Les utiliser ne prouve pas à lui seul la conformité.
Des formulations qui fonctionnent
| Situation | Formulation |
|---|---|
| Image de produit ou de service | « Image générée par IA. Reconstitution non photographique. » |
| Espace, local ou installation | « Reconstitution générée par IA. Ne correspond pas à une photographie du local. » |
| Vidéo avec porte-parole de synthèse | Bandeau dans les premières secondes et surimpression permanente : « Porte-parole virtuel généré par IA. » |
| Audio ou voix clonée | Mention orale au début : « Voix générée par IA avec l’autorisation de la personne. » |
| Chat ou assistant | Premier message : « Je suis l’assistant virtuel de [marque]. Je réponds grâce à l’intelligence artificielle. Vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment. » |
| Texte informatif sans relecture | En en-tête, pas en pied de page : « Texte généré par IA. Publié sans relecture éditoriale. » |
| Réseaux sociaux | Étiquette native de la plateforme et, en plus, mention dans le visuel, car l’étiquette native se perd lors des repartages |
Support par support
Fiche produit (PDP)
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Photo du produit générée par IA, fidèle à l’article réel (même matière, couleur, finition, proportions) | Aucune mention requise. Nous recommandons de l’indiquer malgré tout dans les boutiques d’artisanat, d’alimentation ou de matériaux nobles, où l’attente d’une vraie photographie est forte |
| Produit sur fond généré ou dans une mise en scène de synthèse | Aucune mention requise si le produit n’est pas modifié |
| Produit retouché au point d’en paraître un autre (plus de brillance, plus de volume, texture différente, portion plus grande) | À refaire. Risque de publicité trompeuse et de retours |
| Mannequin humain généré portant le vêtement | Mention recommandée et, si le mannequin ressemble à une personne réelle, obligatoire. Indiquez toujours les mesures réelles du vêtement et la taille portée par le mannequin |
| Vidéo produit avec démonstration générée d’une fonctionnalité | Mention obligatoire si elle ressemble à un véritable enregistrement d’utilisation |
| Rendus 3D de produit existant déjà avant août 2026 | Inutile de réétiqueter les contenus antérieurs à la date |
| Description, puces et fiche technique rédigées avec l’IA | Aucune mention requise. Les données doivent en revanche être exactes : composition, dimensions, origine, garanties |
Catégorie, page d’accueil et campagnes
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Bannière ou en-tête avec scène générée, sans produit identifiable | Sans mention |
| Scène avec des « clients » de synthèse utilisant le produit | Mention dans le visuel |
| Reconstitution de la boutique physique, de l’atelier ou de l’entrepôt | Mention obligatoire : c’est un lieu réel représenté sans l’être |
| Visuel de fantaisie évident (monde impossible, style illustration) | Sans mention, ou mention minimale en cas d’éléments hyperréalistes |
Avis, notes et contenus clients
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Avis générés par IA | Interdit. C’est une pratique déloyale, avec ou sans mention |
| Résumé automatique d’avis réels sur la fiche | Mention : « Résumé généré par IA à partir d’avis vérifiés » |
| Réponses aux avis rédigées avec l’IA et relues avant publication | Sans mention |
| Photos de clients reconstituées ou améliorées par IA | Mention, et consentement de la personne |
| Vérification que l’auteur de l’avis a réellement acheté | Obligation croissante en droit de la consommation. Vérifiez ce que fait votre application d’avis |
Chat, assistant d’achat et service après-vente
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Chat de service client avec IA | Mention obligatoire dans le premier message, et possibilité de passer à un humain toujours disponible |
| Assistant de recommandation de produit ou de taille | Mention obligatoire, avec un avertissement précisant que la recommandation est indicative |
| Bot WhatsApp de suivi de commandes | Mention obligatoire au début de la conversation |
| Avatar d’apparence humaine dans le chat | Mention obligatoire et renforcée : plus il paraît humain, plus il doit être clair qu’il ne l’est pas |
E-mail, automatisations et publicités
| Situation | Que faire |
|---|---|
| E-mails de panier abandonné, de bienvenue ou d’après-vente rédigés avec l’IA | Sans mention |
| Image de produit générée dans l’e-mail | Même critère que pour la fiche produit |
| Publicités sur les réseaux sociaux avec visuel généré | Mention dans le visuel, en plus de l’étiquette native de la plateforme |
| Personnalisation des prix ou des offres par algorithme | Ne relève pas de l’article 50, mais bien des obligations d’information du consommateur sur les prix personnalisés |
Où l’implémenter en pratique
- Shopify. La mention peut figurer sous forme de texte sur l’image, dans un bloc du thème sous la galerie, dans un métachamp réutilisable par produit, ou dans le bloc de contenu enrichi. Évitez de la placer uniquement dans la description longue : beaucoup de gens ne descendent pas jusque-là.
- WooCommerce. Bloc réutilisable dans le modèle de produit, attribut global visible ou texte intégré dans l’image elle-même. Attention aux extensions d’optimisation d’images qui réécrivent les fichiers.
- Dans les deux cas. Si la mention se trouve uniquement dans le thème, elle disparaît lorsque l’image est partagée, téléchargée ou envoyée vers un comparateur ou un flux produit. Pour les contenus les plus à risque, intégrez-la dans l’image.
Quatre vérifications avant de publier
- L’image correspond-elle à ce que va recevoir la personne qui achète ?
- Quelqu’un qui voit ce contenu pourrait-il penser qu’il s’agit d’une vraie photographie de quelque chose de réel ?
- La mention est-elle visible avant la décision, et reste-t-elle présente si l’image est partagée ?
- Une personne identifiée a-t-elle relu et validé le contenu ?
Comment nous le mettons en place
| Étape | Contenu | Qui |
|---|---|---|
| 1. Inventaire | Recenser où l’IA est présente aujourd’hui sur chaque canal : fiches, visuels, chat, automatisations, applications tierces | Impulsa3 avec votre équipe |
| 2. Classification | Passer chaque usage au crible des trois questions et ne garder que ce qui aboutit à « mention » ou « refaire » | Impulsa3 |
| 3. Ajustements rapides | Message d’accueil du chat, passage à un humain, mentions sur les contenus en ligne les plus à risque | Impulsa3 |
| 4. Modèles | Formulations de mention par canal et bloc réutilisable dans le modèle | Impulsa3 |
| 5. Registre | Une ligne par contenu publié : quel outil, ce qu’a fait l’IA, quelle mention il porte et qui l’a validé | Les deux |
| 6. Formation | Courte session de sensibilisation à l’IA pour l’équipe. C’est une obligation légale depuis février 2025 et il vaut mieux pouvoir en justifier | Impulsa3 |
À propos du registre : huit champs dans un tableur suffisent. Contenu et URL, date de publication, outil et version, ce qu’a fait exactement l’IA, issue de la décision, texte exact de la mention et emplacement, qui a relu et qui a validé, et les autorisations d’image ou de voix lorsque des personnes apparaissent. On ne conserve ni données personnelles inutiles ni variantes écartées.
Sources
Réglementation et documentation officielle consultées le 1er août 2026.
- Règlement (UE) 2024/1689 (règlement européen sur l’IA), article 50. Obligations de transparence. Texte officiel sur le service de la Commission européenne : https://ai-act-service-desk.ec.europa.eu/en/ai-act/article-50
- Règlement (UE) 2026/1744 du 8 juillet 2026 (Omnibus numérique sur l’IA). Publié au JOUE le 24 juillet 2026, en vigueur depuis le 27 juillet 2026. Il reporte les obligations relatives au haut risque et accorde jusqu’au 2 décembre 2026 pour le marquage technique des systèmes déjà commercialisés. Il ne reporte pas l’article 50. https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2026-81147
- Commission européenne. Code de bonnes pratiques sur la transparence des contenus générés par IA, publié le 10 juin 2026 et jugé instrument volontaire adéquat par la Commission et le Comité européen de l’IA les 8 et 9 juillet 2026. https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/code-practice-ai-generated-content
- Commission européenne. Lignes directrices sur les obligations de transparence de l’article 50 (version finale). https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/guidelines-transparency-ai-generated-content
- Icônes officielles de l’UE pour étiqueter les contenus générés par IA, avec des règles de placement, d’accessibilité et une licence d’utilisation libre. https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/eu-icons-labelling-ai-generated-content
- Projet de loi organique pour le bon usage et la gouvernance de l’intelligence artificielle. Bulletin officiel des Cortes Generales, Congrès, série A, n° 97-1, du 12 juin 2026. En cours d’examen : il désigne l’AESIA comme autorité centrale et précise le régime de sanctions. https://www.congreso.es/public_oficiales/L15/CONG/BOCG/A/BOCG-15-A-97-1.PDF
- Loi 10/2025 du 26 décembre, régissant les services d’attention à la clientèle. BOE n° 312 du 27 décembre 2025. En vigueur depuis le 28 décembre 2025, avec un délai d’adaptation de douze mois. https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2025-26698
