TAPPERS
Il primo grande progetto di Impulsa3
Impulsa3 a soutenu l’équipe de Tappers pour afin de garantir une gestion fluide et automatisée des opérations commerciales et logistiques, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
Prima di tutto, siamo persone.
Perché dietro a un'impresa ci sono persone con aspirazioni, interessi e preoccupazioni, per noi è fondamentale creare relazioni di fiducia con i nostri clienti.
In questo senso, ci impegniamo a essere più di un fornitore di servizi. Aspiriamo a essere compagni di viaggio, alleati nel tuo crescita e partecipi della tua storia, proprio come facciamo con il team di Tappers. Attraverso questo approccio umano, cerchiamo di trasformare il modo di lavorare, mettendo le persone e le loro esperienze al centro di tutto ciò che facciamo.
Lavoro di squadra
Abbiamo lavorato insieme al dipartimento di sviluppo di MRM per integrare e sincronizzare gli ordini, i clienti e gli indirizzi di spedizione e fatturazione tra la piattaforma di e-commerce tappers.es e un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) sviluppato su misura da MRM. L'obiettivo principale è stato garantire una gestione fluida e automatizzata delle operazioni commerciali e logistiche, migliorando così l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente.
Abbiamo implementato uno sviluppo ad-hoc per inventariare, normalizzare e comunicare tramite un'API sviluppata in PHP all'ERP su misura tutte le entità aggiornate nell'e-commerce.
Servizio clienti
- Professionnalisation du service : augmentation de 70 % de la satisfaction client et de la résolution des incidents.
- Nous avons conçu un manuel de procédures du service client et formalisé l’ensemble des opérations dans Jira.
- Communication constante avec l’équipe opérationnelle afin de pouvoir offrir des réponses rapides aux clients et apprendre à améliorer les différents processus internes.
Dopo lo sviluppo del software, una delle cose che ci piace di più fare (e che ci riesce meglio) è il design. Dalla direzione artistica per gli shooting di prodotto, alle creatività per i social media, proposte di packaging e fino al redesign completo della homepage.
Una delle grandi sfide della comunicazione è che deve essere quasi in tempo reale, poiché l'attività logistica di Tappers è condizionata dall'orario in cui viene generato l'ordine.
Tra le altre cose, abbiamo lavorato sull'automazione dei processi di picking, preparazione degli ordini, fatturazione e logistica. Il tutto per migliorare i tempi e la redditività.
Parla il nostro cliente
Mi piace l'impegno del team e la sua attenzione ai risultati. Vivono il marchio come se fosse il loro e apportano molto valore attraverso iniziative di ogni genere. Grazie alla mia esperienza pluriennale posso dire che questo non è affatto comune. Sono di grande aiuto per lo sviluppo aziendale. Vi consiglio vivamente di collaborare con loro.