TAPPERS
Il primo grande progetto di Impulsa3
Impulsa3 ha affiancato il team di Tappers per garantire una gestione fluida e automatizzata delle operazioni commerciali e logistiche, migliorando così l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente.
Prima di tutto siamo persone
Poiché dietro un'attività ci sono persone con aspirazioni, interessi e preoccupazioni, per noi è fondamentale creare rapporti di fiducia con i nostri clienti.
In questo senso ci impegniamo a essere più di un fornitore di servizi. Vogliamo essere compagni di viaggio, alleati nella tua crescita e parte della tua storia, proprio come facciamo con il team di Tappers. Con questo approccio umano cerchiamo di trasformare il modo di lavorare, mettendo le persone e le loro esperienze al centro di tutto ciò che facciamo.
Lavoro di squadra
Abbiamo lavorato insieme al reparto di sviluppo di MRM per integrare e sincronizzare ordini, clienti e indirizzi di spedizione e fatturazione tra la piattaforma di commercio elettronico tappers.es e un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) sviluppato su misura da MRM. L’obiettivo principale è stato garantire una gestione fluida e automatizzata delle operazioni commerciali e logistiche, migliorando così l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente.
Abbiamo implementato uno sviluppo ad-hoc per inventariare, normalizzare e comunicare all’ERP su misura, tramite un’API sviluppata in PHP, tutte le entità aggiornate nell’e-commerce.
Assistenza clienti
In stretta collaborazione con il personale di Tappers e MRM abbiamo avviato da zero il reparto di assistenza clienti.
- Professionalizzazione del servizio: con un aumento del 70% nella soddisfazione dei clienti e nella risoluzione dei problemi.
- Abbiamo progettato un manuale di procedure di assistenza clienti e trasferito tutta l'operatività in Jira.
- Comunicazione costante con il team operativo per poter offrire risposte rapide ai clienti e imparare a migliorare i diversi processi interni.
Dopo lo sviluppo software, un’altra delle cose che ci piace di più fare (e che ci riesce meglio) è il design. Dalla direzione artistica per gli shooting di prodotto alle creatività per i social network, dalle proposte di packaging fino alla riprogettazione completa della homepage.
Una delle grandi sfide della comunicazione sta nel fatto che deve avvenire quasi in tempo reale, perché l’attività logistica di Tappers dipende dall’ora in cui viene generato l’ordine.
Tra le molte altre cose, abbiamo lavorato all’automazione dei processi di picking, preparazione degli ordini, fatturazione e logistica. Il tutto per migliorare i tempi e la redditività.
Parla il nostro cliente
Mi piacciono l’impegno e l’orientamento ai risultati del team . Vivono il marchio come se fosse loro e portano molto valore con ogni tipo di iniziativa. Per i miei anni di esperienza posso dire che non è affatto comune . Sono di grande aiuto per lo sviluppo dell’attività. Lavorare con loro è più che consigliabile.
