Integrazione Digitale Strategica per Ofesauto
Ofesauto (Ufficio Spagnolo dell'Assicurazione), l'organismo spagnolo responsabile di garantire la copertura degli incidenti stradali causati da veicoli non assicurati o non identificati, aveva bisogno di professionalizzare la sua presenza digitale e coordinare in modo efficiente i suoi canali di comunicazione. Presso Impulsa3, ci siamo occupati della gestione completa dei suoi social media aziendali, delle newsletter, delle campagne pubblicitarie e della consulenza web, con un focus strategico orientato alla reputazione e all'impatto sociale. All'interno di questo entusiasmante progetto, abbiamo anche progettato e sviluppato Ofelia, un chatbot conversazionale per il loro sito web, in grado di rispondere in modo rapido, chiaro ed efficiente alle domande più frequenti degli utenti.
Gestione
Social media
Consulenza
WEB
Email
Marketing
Campagne
Paid media
Creazione di
chatbot
💍
Maggiore engagement
✅
Presenza digitale professionale
👩💻
Migliore assistenza clienti
📊
Crescita scalabile
La Sfida
Il progetto è iniziato in un contesto caratterizzato da una gestione frammentata tra diverse agenzie, l'assenza di una strategia SEO e canali sottoutilizzati. Inoltre, esisteva una duplicazione degli sforzi tra la comunicazione aziendale e le iniziative sociali, senza una narrazione unificata. A questo si aggiungeva la necessità di preparare la transizione digitale con la vecchia agenzia e il webmaster, garantendo la continuità senza frizioni.
Dal punto di vista operativo, una delle sfide più grandi è stata pianificare una roadmap coerente per il 2024, coprendo non solo i post settimanali, ma anche campagne specifiche, eventi annuali chiave (come il seminario internazionale, il congresso ICEA o i webinar) e l'aggiornamento corretto dei contenuti rilevanti come i progetti selezionati delle iniziative sociali (isOFESAUTO). Dal punto di vista dell'esperienza utente, era fondamentale ridurre il carico di lavoro del team interno per le richieste ripetitive, offrendo una soluzione digitale accessibile e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La Soluzione
Il nostro primo passo è stato effettuare una diagnosi completa dell'ecosistema digitale di Ofesauto, identificando i punti di miglioramento e progettando un piano d'azione a breve, medio e lungo termine. Abbiamo stabilito una collaborazione fluida con il team di Ofesauto, proponendo un modello di lavoro che unisce strategia, esecuzione e supporto tecnico.
Social Media
Ci siamo occupati della gestione di tutti i loro social media (LinkedIn, Facebook e Instagram), differenziando chiaramente il tono e il tipo di contenuti per la parte aziendale e le iniziative sociali. Abbiamo creato una linea editoriale basata su qualità, attualità e valore istituzionale.
✅
Tono coerente
Con il tipo di contenuti
Linea editoriale di
Qualità
🚀
Estetica aziendale
E differenziante
Campagne e Newsletter
Abbiamo anche coordinato le campagne pubblicitarie e le newsletter tramite MailerLite, curando il design, il copywriting e la segmentazione.
IT
Parallelamente, abbiamo definito una fase di shadowing e consulenza con il precedente webmaster, con l'obiettivo di assumere progressivamente la gestione tecnica e SEO del sito web a partire da gennaio. È stato creato un calendario annuale di contenuti ed eventi, inclusi automatismi per i webinar, le landing page, le email di supporto e gli aggiornamenti periodici del repository dei progetti sociali.
Creazione di Chatbot
Assistente Virtuale Ofelia
Uno dei traguardi tecnologici più significativi è stato lo sviluppo del chatbot Ofelia, un assistente virtuale che guida gli utenti attraverso le domande più comuni, migliorando l'esperienza digitale sul sito web e alleggerendo il team di assistenza clienti dalle attività ripetitive. L'assistente è stato progettato con un orientamento conversazionale accessibile, integrando un linguaggio chiaro e percorsi di navigazione adattati al profilo dell'utente (privati, assicurazioni, organismi internazionali, ecc.).
Cosa ha ottenuto Ofesauto?
Ha guadagnato coerenza comunicativa, maggiore agilità nella gestione delle campagne e una strategia focalizzata sui risultati, non solo sull'esecuzione.
È riuscito a risolvere problemi importanti nell'area dello sviluppo web, unificare il tono di comunicazione dei suoi post e migliorare i suoi indicatori di portata, interazione e reputazione digitale.
I social media sono passati da un approccio statico a un canale attivo di visibilità istituzionale.
L'email marketing è notevolmente migliorato nel design e nell'engagement, diventando uno strumento sempre più efficace per connettersi con il pubblico.
La collaborazione tecnica ha posto le basi per un miglioramento SEO sostenibile e una maggiore autonomia digitale del team, consentendo l'ottimizzazione dei processi e il rafforzamento della strategia online a lungo termine.
L'implementazione dell'assistente virtuale Ofelia ha rappresentato un salto qualitativo nell'assistenza agli utenti, aumentando la soddisfazione, riducendo i tempi di risposta e proiettando un'immagine di modernità e vicinanza.