TAPPERS
El primer gran proyecto de Impulsa3
Impulsa3 apoyó al equipo de Tappers para garantizar una gestión fluida y automatizada de las operaciones comerciales y logísticas, mejorando así la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Ante todo, somos personas
Porque detrás de un negocio hay personas con aspiraciones, intereses y preocupaciones, para nosotros es fundamental crear relaciones de confianza con nuestros clientes.
En este sentido, nos esforzamos por ser más que un proveedor de servicios. Aspiramos a ser compañeros de viaje, aliados en tu crecimiento y partícipes de tu historia, tal y como hacemos con el equipo de Tappers. A través de este enfoque humano, buscamos transformar la manera de trabajar, poniendo a las personas y sus experiencias en el centro de todo lo que hacemos.
Trabajo en equipo
Trabajamos conjuntamente con el departamento de desarrollo de MRM para integrar y sincronizar los pedidos, clientes y direcciones de envío y facturación entre la plataforma de comercio electrónico tappers.es y un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) desarrollado a medida por MRM. El objetivo principal fue garantizar una gestión fluida y automatizada de las operaciones comerciales y logísticas, mejorando así la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Implementamos un desarrollo ad-hoc para inventariar, normalizar y comunicar mediante una API desarrollada en PHP al ERP a medida todas las entidades actualizadas en el e-commerce.
Atención al cliente
- Profesionalización del servicio: aumentando en un 70% en la satisfacción de los clientes y la resolución de incidencias.
- Diseñamos un manual de procedimientos de ATC y plasmamos toda la operativa en Jira.
- Comunicación constante con el equipo operativo para poder ofrecer respuestas rápidas a los clientes y aprender a mejorar los diferentes procesos internos.
Después del desarrollo de software, otra de las cosas que más nos gusta hacer (y mejor se nos da) es el diseño. Desde dirección artística para los shootings de producto como creatividades para redes sociales, propuestas de packaging y hasta el rediseño completo de la homepage.
Uno de los grandes retos de la comunicación se encuentra en que debe ser casi en tiempo real ya que la actividad logística de Tappers está condicionada por la hora en la que se genera el pedido.
Entre otras muchas cosas, trabajamos en la automatización de procesos de picking, preparación de pedidos, facturación y logística. Todo ello para mejorar los tiempos y la rentabilidad.
Nuestro cliente habla
Me gusta el compromiso y enfoque a resultados del equipo . Viven la marca como si fuera propia y aportan mucho valor a través de toda clase de iniciativas. Por mis años de experiencia puedo decir que eso no es nada común . Son de gran ayuda para el desarrollo del negocio. Muy recomendable trabajar con ellos.