Tappers

¿Te puedes creer que, allá por la primavera de 2020, teníamos dudas de que lo de Tappers fuera a funcionar y en solo 6 meses acabó facturando un 80% más? Tappers es nuestro primer gran éxito y no podemos estar más orgullosos.

El primer gran proyecto de Impulsa3

Con Tappers no nos hemos limitado a ofrecer servicios de marketing digital; nos dieron la oportunidad de ahondar en las raíces del negocio para ayudarles a definir procedimientos que han tenido una repercusión directa en las ventas. Desde una mejora en los procesos de atención al cliente, ideas de fidelización y retención, hasta una necesaria puesta a punto de la web o creación de cuadros de mando de negocio ad hoc.

Ante todo, somos personas

Porque detrás de un negocio hay personas con aspiraciones, intereses y preocupaciones, para nosotros es fundamental crear relaciones de confianza con nuestros clientes.

En este sentido, nos esforzamos por ser más que un proveedor de servicios. Aspiramos a ser compañeros de viaje, aliados en tu crecimiento y partícipes de tu historia, tal y como hacemos con el equipo de Tappers. A través de este enfoque humano, buscamos transformar la manera de trabajar, poniendo a las personas y sus experiencias en el centro de todo lo que hacemos.

Trabajo en equipo

Trabajamos conjuntamente con el departamento de desarrollo de MRM para integrar y sincronizar los pedidos, clientes y direcciones de envío y facturación entre la plataforma de comercio electrónico tappers.es y un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) desarrollado a medida por MRM. El objetivo principal fue garantizar una gestión fluida y automatizada de las operaciones comerciales y logísticas, mejorando así la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Desarrollo puro y duro

Implementamos un desarrollo ad-hoc para inventariar, normalizar y comunicar mediante una API desarrollada en PHP al ERP a medida todas las entidades actualizadas en el e-commerce.

Su tiempo sí que es oro

Uno de los grandes retos de la comunicación se encuentra en que debe ser casi en tiempo real ya que la actividad logística de Tappers está condicionada por la hora en la que se genera el pedido.

Entre otras muchas cosas, trabajamos en la automatización de procesos de picking, preparación de pedidos, facturación y logística. Todo ello para mejorar los tiempos y la rentabilidad.

Y mucho, mucho diseño

Después del desarrollo de software, otra de las cosas que más nos gusta hacer (y mejor se nos da) es el diseño. Desde dirección artística para los shootings de producto como creatividades para redes sociales, propuestas de packaging y hasta el rediseño completo de la homepage.

Atención al cliente

(Esto también nos gusta mucho)

En estrecha colaboración con el personal de Tappers y MRM, pusimos en marcha el departamento de atención al cliente desde cero. Nos enfocamos en profesionalizar el servicio, aumentando en un 70% en la satisfacción de los clientes y la resolución de incidencias. Aunque algunos aspectos no pueden cambiar tan rápidamente como desearíamos, el progreso es evidente y muy positivo.

Diseñamos un manual de procedimientos de ATC y plasmamos toda la operativa en Jira, que nos vino genial para el seguimiento de incidencias.

La comunicación constante con el equipo operativo ha sido fundamental para poder ofrecer respuestas rápidas a los clientes y aprender a mejorar los diferentes procesos internos.

Presupuesto

Calidad

Entrega en plazo

Colaboración

Alejandro González

Socio de Tappers Lifestyle

Me gusta el compromiso y enfoque a resultados del equipo . Viven la marca como si fuera propia y aportan mucho valor a través de toda clase de iniciativas. Por mis años de experiencia puedo decir que eso no es nada común . Son de gran ayuda para el desarrollo del negocio. Muy recomendable trabajar con ellos.
 
 
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